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FAQ

Nous répondons sur cette page aux questions qui nous sont le plus souvent posées afin de vous aider à trouver rapidement la réponse à vos interrogations.
Si malgré tout vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: adopteuneorchidee.contact@gmail.com. Nous vous répondrons avec plaisir dès que possible.

Les commandes sont préparées une fois par semaine, entre le lundi et le mercredi.

Toute commande passée après le jour de préparation sera traitée la semaine suivante.
Nous n’expédions volontairement plus de plantes à partir du jeudi afin d’éviter qu’elles ne restent bloquées chez le transporteur tout le week-end.
Nous nous réservons également le droit de décaler les envois en cas de grand froid, de grosse chaleur ou d'autres problèmes liés aux conditions de transport afin que les plantes soient
transportées dans des conditions optimales. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Si votre commande est urgente ou doit arriver avant une date précise, merci de nous contacter à l’adresse suivante : adopteuneorchidee.contact@gmail.com 
Nous échangerons avec vous afin de voir les possibilités en termes de délais.

Nous expédions en France METROPOLITAINE et dans certains pays d'EUROPE

  • Allemagne,
  • Italie,
  • Espagne,
  • Belgique,
  • Luxembourg,
  • Autriche,
  • Portugal,
  • Roumanie,
  • Pays-Bas,
  • Croatie

Nous n’expédions pas sur les îles.

Vous avez le choix de confier vos colis à La Poste (Colissimo), Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop

Pour la France métropolitaine :

  • Les Colissimo sont livrés directement à domicile en moyenne sous 48h.
  • Les colis Mondial Relay sont livrés au point relais de votre choix en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Les colis Chronoshop Shop2Shop sont livrés au point relais de votre choix,en moyenne sous 3 jours ouvrés.

Pour les autres pays en Europe :
Nous travaillons avec Mondial Relay Domicile Europe. Les délais sont en moyenne de 3 à 6 jours ouvrés.

A noter :

  • Nous vous conseillons d’éviter de sélectionner un casier ou « Locker » comme point de retrait car les colis de plantes sont souvent trop gros pour les casiers proposés, sauf bien sûr si le produit qui vous avez commandé est vraiment petit
  • Les délais de livraisons indiqués ne sont pas contractuels, il s’agit d’une moyenne.
  • Pour estimer la date de réception de votre plante, il faut ajouter le délai de préparation du colis au délais de livraison du transporteur.

Pour la FRANCE métropolitaine, les frais de port sont les suivants :

  • Colissimo à domicile (48h) : Moins de 0.5kg : 8€ / plus de 0.5kg : 9,50€ / OFFERT à partir de 120€ d’achat.
  • Mondial Relay en point de retrait : 6€ / tarif réduit à 4.80€ à partir de 29€ d’achat / OFFERT à partir de 79€ d’achat.
  • Chronopost Shop2Shop en point de retrait: Entre 4€ et 8.50€, calculé en fonction du poids avant le paiment / OFFERT à partir de 79€ d’achat.

 

Note: Pour les colis de plus de 5kg, des frais de ports particuliers sont appliqués.

Pour les autres pays en Europe :
Les frais de port sont calculés en fonction du pays et du poids du colis avec Mondial Relay Domicile Europe. En moyenne, entre 9.90€ et 14€.
N’hésitez pas à faire une simulation dans votre panier via votre compte personnel en ligne.

 

Chacune de vos plantes est emballée avec la plus grande précaution. Notre priorité est que vous receviez des plantes en pleine forme !

Pour cela nous utilisons un emballage individuel spécial plante qui évite tout écrasement dans le carton. À l’intérieur du carton, les plantes sont calées avec du journal de réemplois afin d’amortir les chocs.

En période froide (ou très chaude) nous rajoutons un isolant autour des plantes. Vous avez aussi la possibilité de rajouter une chaufferette payante dans le colis pour les protéger du froid.

Ainsi, les plantes sont suffisamment bien emballées pour supporter sans dommage un voyage de plusieurs jours, même en cas de léger retard du transporteur.

En période froide ou de canicule, nous vous recommandons cependant de privilégier les envois par Colissimo car beaucoup plus rapides.

En période de grand froid ou de forte canicule, nous pouvons décider de décaler les expéditions par sécurité pour les plantes.

Les frais d’emballages vous sont offerts !

En période froide (si une température extérieure en dessous de 8°C - 10°C est prévue), nous vous conseillons de rajouter une chaufferette payante dans le colis, disponible sur notre site.

Vous recevrez par mail un numéro de suivi vous permettant de suivre de près l’avancée de votre colis.

Si votre plante a l’air d’avoir été trop bousculée lors de la livraison, merci de nous envoyer des photos et/ou vidéos au moment du déballage par mail à cette adresse : adopteuneorchidee.contact@gmail.com 

Nous constaterons aussitôt les éventuels dégâts et traiterons votre réclamation. Pour accélérer le processus, merci de nous communiquer au même moment votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est possible de l’annuler.
Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse : adopteuneorchidee.contact@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre nom et prénom.

Dans le cas d’un remboursement de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser les frais de commissions retenus par les moyens de paiement Stripe (paiements en CB) et Paypal.

Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Vous pouvez payer en Carte Bancaire (avec Stripe) ou via PayPal.
A noter : depuis le 1 er août 2019, tout paiement Stripe ou Paypal est soumis à une commission non remboursable en cas de demande de remboursement. En effet, Paypal et Stripe gardent le montant de leur commission débitée automatiquement aux vendeurs au moment des achats par leurs clients. En cas de demande de remboursement de votre part, nous ne pouvons donc pas vous rembourser la commission des moyens de paiement et nous en sommes vraiment désolés mais cela n’est pas de notre fait.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : adopteuneorchidee.contact@gmail.com